载热体加热炉技术服务规程条款

    欢迎使用我公司国家“八五”重大科技成果推广项目，国、部、省三优产品——载热体加热炉。

    为了使我公司提供的加热炉及其供热系统的技术及早产生社会节能效益和取得满意的使用效果，保证产品的安全运行，由我公司工程服务人员向用户提供下列内容的技术服务。

    在订货阶段向用户了解工艺要求并详细介绍加热炉性能特点，以便选型和订货。在用户基建过程中，我公司为用户解答各种问题，提供设计参考意见。我公司有偿举办载热体加热炉技术培训为用户培训合格的司炉工及管理人员，在加热炉投运阶段，我公司将根据情况派出技术人员指导用户进行加热炉调试工作，保证服务质量，特建立技术服务规程：

     一、资料提供

    供货合同生效后，由我公司销售部提供一套出厂技术资料，第二套资料（另赠产品证明书，锅炉压力容器监察机构认可的证明文件）在成套设备提货时随机提供。

    二、售前服务
    1、供货合同生效后，订货单位即可派技术人员来我公司，我公司将详细了解有关应用项目情况及介绍加热炉性能特点，使用户对整个供热工程有充分的了解，为加热炉供热系统设计、基建打下良好的基础。
    2、用户完成现场安装施工图设计后，可将设计资料交我公司审核，若有不正确的地方，我公司会向用户迅速、及时的提出，以避免给用户带来不必要的经济损失。

    3、负责向用户提供管理人员、技术人员、司炉工的技术培训（简章备索）

    三、售后服务
    1、用户加热炉系统安装结束后试压验收，并要求清除设备管道中的杂物和水份，然后按本公司提供的产品说明书用木材烘炉三天。
我公司由工程服务人员在后期烘炉阶段提供三天的投运技术服务， 为了使服务工作发挥良好的作用，请用户向我司提前通知确切的调试时间（500公里内提前3天、500公里外提前5天、1000公里外提前7天）。超过3天的技术服务即我公司按用户指定的时间到达后，三天内还不能正常调试工作，需第二次再来或需继续停留在现场，则车旅费及服务费由用户承担。
    2、热炉调试完毕，请用户填写“载热体加热炉技术服务表”，交本公司技术服务人员带回，用以建立加热炉档案，以便今后为用户提供进一步的服务和我公司进一步提高产品质量和服务质量。

    

    3、使用中出现的各种问题，根据第五条“产品保证”条款提供服务。

    4、有使用经验的用户或已用过本公司产品的用户，根据用户要求定。

    四、其它服务
    订货单位如需要我公司进行加热炉供热工程设计及安装，请提供下列资料及资料，如用热设备的用热量、使用温度、散热面积、运行周期、生产连续性等必要的工艺参数，厂区平面图、相对标高等，作为我公司的设计依据。

有关工程设计、安装科技咨询合同，在我公司技术人员现场勘察后进行签订。

    五、产品保证
    本产品按劳动部《有机热载体加热炉安全监察规程》和遵照《GB17410-98》标准制造、验收。我公司向用户提供如下产品保证：
    1、发货后12个月内发生下列问题由我厂负责修理或更换。
    ⑴确属设计或制造质量引起的损坏。
    ⑵经检查确证用户全部遵照运行规范的设备损坏。
    2、发生下列情况，由我厂进行有偿修理或更换。
    ⑴由于保管或操作不当引起的各种损坏。
    ⑵机械传动件自然磨损引起的损坏。
    ⑶电器组件的损坏。
    ⑷运输、吊装过程中引起的损坏。
    ⑸其它人力不可抗拒的原因引起的损坏。
    ⑹安装不当引起的损坏。

    ⑺超过产品保证期限的损坏。

     六、附则
    本规程作为订货合同的附件，与合同同时生效。
    为了更好地为用户服务，不断改进服务质量，敬请多提宝贵意见。